Masa Pemprosesan Pesanan dan Penghantaran Standard
Kebanyakan pesanan diproses dalam masa 3 hari perniagaan selepas menerima pesanan. Pesanan yang dibuat sebelum 6:00 petang (GMT+8:00) hendaklah diterima dalam masa 6-9 hari perniagaan. Pesanan yang dibuat pada hari Sabtu, Ahad atau cuti umum dikendalikan pada hari Isnin atau hari bekerja pertama selepas itu. (Hari bekerja tidak termasuk hari Sabtu, Ahad dan cuti umum). Pemprosesan pesanan mungkin mengambil masa yang lebih lama semasa puncak atau musim perayaan.
Ada kalanya masa pemprosesan pesanan akan mengambil masa lebih lama daripada biasa, seperti barang Pra-Pesan atau barang jualan hangat yang mungkin kehabisan stok. Sekiranya terdapat situasi sedemikian, JenesisLife akan menghubungi anda pada tarikh yang tersedia paling cepat. Jika anda tidak bersetuju dengan anggaran tarikh penghantaran, kami berhak untuk membatalkan pesanan dan memulangkan wang kepada anda. Sila rujuk kepada Dasar Pertukaran & Bayaran Balik untuk butiran lanjut.
Kami akan memastikan bahawa semua produk yang dihantar mempunyai pembungkusan yang betul tetapi kami tidak menjamin bahawa kerosakan atau pengendalian yang buruk oleh pihak ketiga mungkin berlaku semasa transit. Pelanggan bertanggungjawab untuk memaklumkan kami melalui e-mel di hello@jenesislife.com atau hubungi kami di +603-8066 9726 selepas menerima dan memeriksa produk. Sila rujuk kepada Polisi Pertukaran & Bayaran Balik untuk butiran lanjut.
Pesanan Tertunda atau Hilang
Petak dianggap hilang selepas ia berada dalam sistem pos untuk tempoh 15 hari perniagaan. Kami tidak boleh bertanggungjawab ke atas kelewatan yang disebabkan oleh perkhidmatan kurier, terutamanya semasa musim puncak atau keadaan luar jangka lain (seperti bencana alam, wabak, perang, rusuhan, keadaan kecemasan, perintah kawalan pergerakan atau penamatan perkhidmatan pihak ketiga secara tiba-tiba). Walaupun pesanan biasanya mengambil masa yang lebih singkat daripada itu, kami tidak dapat menghantar pengganti sehingga tempoh ini telah berlalu atau melainkan bungkusan telah disahkan hilang oleh perkhidmatan kurier.
Alamat Salah atau Tidak Lengkap
Jika pakej anda dikembalikan kepada kami kerana alamat yang salah atau tidak lengkap, anda mesti membayar semua kos penghantaran untuk menghantar semula pesanan anda ke alamat yang diperbetulkan. Kami tidak bertanggungjawab atas kehilangan pesanan anda jika alamat yang diberikan semasa pembayaran tidak lengkap atau tidak betul.
Penghantaran Antarabangsa atau Luar Negara
Kami tidak menyediakan sebarang perkhidmatan penghantaran di luar sempadan Malaysia setakat ini. Walau bagaimanapun, ia boleh didapati pada bila-bila masa tidak lama lagi, oleh itu, nantikan JenesisLife untuk maklumat lanjut mengenai perkara ini jika anda sedang menetap di luar Malaysia.
Kos penghantaran
Sila rujuk kepada bayaran penghantaran yang dikira semasa daftar keluar. Kos penghantaran dikira berdasarkan berat isipadu setiap produk yang dibeli. Kos penghantaran kaedah penghantaran terpilih adalah berdasarkan caj yang dikenakan oleh perkhidmatan kurier. Kos penghantaran mungkin diketepikan atau dikurangkan semasa tempoh promosi tertentu, menggunakan kod baucar, kod diskaun, atau dilaraskan secara automatik berdasarkan kriteria tertentu. Pengguna tapak mungkin perlu log masuk dengan akaun pengguna yang sah untuk menikmati faedah tersebut. JenesisLife berhak untuk mengemas kini atau meminda sebarang kos penghantaran pada bila-bila masa tanpa notis awal.
JenesisLife berhak untuk mengemas kini, mengalih keluar atau meminda mana-mana bahagian dasar Penghantaran pada bila-bila masa tanpa notis terlebih dahulu.